《天地良心》（６）[原创]

luyishi

　　　　　　　　　　　　　　　　危机公关 　　２月９日，南方、新浪、２１ＣＮ等国内网站终于打破沉默，透露广东出现非典的消息。但传统媒体依然保持静默，只是在１０日那天，广州某报发表了一篇题为《初春谨防感冒　肺炎专家提醒广大市民注意》的文章。是暗示，还是一般的应景文章，不得而知。 　　２月１０日，流言甚嚣尘上，羊城出现抢购风。大米、食盐、白醋以及板蓝根等抗病毒药品均成抢手货。人气涣散的深沪股市闻声起舞，医药板块和食醋企业股票迅速走强，两天后，三九药业和恒顺醋业雄居于深沪股市开盘涨幅榜首。 　　中共中央政治局委员、新任广东省委书记张德江夜不能寐，是夜１１点半，批：翌日往省卫生厅现场办公！ 　　２月１１日上午，张德江一行来到广东省卫生厅听取疫情汇报。听完有关负责人的汇报后，他神色凝重地环视了一下会场，说：“请问在座各位，有没有人知道国外这方面的情况？” 　　厅里的几位领导几乎同时把手指向一位面容清癯的学者：“请许锐恒教授说。” 　　许教授是省疾控中心的副主任，曾经留学海外，从事流行病学、公共卫生学研究３０余年。早在疫情初起之时，凭着敏锐的专业眼光，就已检索了大量的中外医学卫生文献资料。此刻，见厅长们点将，也不作推辞，清了清嗓子，便侃侃而谈。 　　所谓非典型肺炎，只是一个涵盖多种肺部疾患的笼统说法，并非特指一种已知肺炎。这类病的致病细菌、病毒种类很多，不可能每一个病例都能找出病原体，有时根本就无法找到。据资料显示，全球每年都发现非典型肺炎病例，病死率在４％左右。美国每年约有５６０万人患社区获得性肺炎，１７０万人需住院治疗，能检出病原体的病例不超过一半。病死率约５％。美国每年为此花费２３０亿美元。 　　席间，又有专家补充说，对于非典，我们不可能非得找出病原才能治病。对付这类起因不明的疾病，临床通常采取对症治疗，譬如物理降温、类固醇退烧、抗生素防止并发感染，或者是通过药物，增强患者的自身免疫力。况且，通过前一段时间的努力，我们已初步摸到了该病的传播因素和途径，只要采取严密的综合预防措施，非典的蔓延应该是可以阻止的。 　　许锐恒也许并没意识到，正是由于他和其他专家的这一番即席博论，为省里后来的一系列重大决策提供了信心和科学依据。 　　会上，张德江当即指示：“要尽快召开记者见面会，请专家回答记者提问，用权威的声音引导舆论，最大限度地减少社会恐慌。” 　　非典期间，我曾在省文学艺术中心大楼听过新来的省委书记的报告。我们是同一代人，有过一段相似的人生经历。也许正是这个原因，让我感觉不到坐在面前的是一个相当于古代“封疆大吏”的高级干部。听他演讲，条分缕析，旁征博引，倒象个善于从乱麻般的问题中理出头绪的教授。 　　谈到非典时，他那一句“是福不是祸，是祸躲不过”的东北俚语，给人留下了颇深的印象。确实值得玩味，尤其是当我们回过头来看一看那个记者见面会的时候。 　　２月１１日，广州市政府和省卫生厅先后召开记者见面会。会上公布的疫情数字相信没几个人还记得住，但会上的专家和某些官员的不同表现，却给人们留下了深刻的印象。虽然同样出于消洱社会恐慌的目的，但专家是以翔实的数据和专业知识来引导公众，虽然稍嫌过份乐观，但总的来说还是实在的，有说服力的；而某些官员却显得心浮气燥，甚至当众呵斥提问的记者，仅就台上端着的那副机关老爷派头，就令看众生出许多反感。 　　不幸的是，这样的镜头以后还一再出现在我们面前。 　　最出镜最为公众所津津乐道的无疑是钟南山院士。２月１２日，他第一个向公众坦承，治疗非典，尚无特效药。后来，当非典已被“有效控制”的说法出现在某些媒体和政府官员的口中时，他又再次出现在公众面前。“从医学方面的角度来看，这个病并没有得到有效的控制。”他说，“不要用‘控制’这个词，应该用比较客观的‘遏制’这个词，因为这个病本身病原都没搞清楚，你怎么控制它？”敢于道出真相，不管是否符合“口径”。站在抗击非典第一线的钟南山，表现出一个科学家应有的道德风骨和学术勇气，成为在非典问题上最具公信力的权威发言人。 　　与此形成鲜明对照的是某些权威消息人士（其本身就是有关行政部门的负责人），由于缺乏基本的公关常识，常常把危机公关做得过于笨拙，结果不但落下笑柄遭人訾骂，还对政府的公信力造成了难以挽回的损害。 　　在这里，我无意指责任何人。列举以上事实，只是痛感到确实需要重新审视我们在面临公共突发事件时的危机处理方式和危机公关能力。最近，关于建立公共卫生突发事件应急机制、组织专门的快速信息反应部队之类的呼吁已开始见诸报端，这颇令人鼓舞，因为这是一个与民众安全和国家利益休戚相关的问题，不容回避，不可漠视！ [em30]

迷糊虫

危机处理方式其实与其躲藏,不如直面.也许更能得到公众的理解与谅解,反而众志诚城,容易克服困难.